关于下发《疫情防控期间祥鹏航空涉及武汉、宜昌进出港国内航班免费变更、退票规定》的通知

　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据各地疫情防疫政策,经研究决定,现下发已购祥鹏航空涉及武汉、宜昌进出港国内航班票务处理规定的通知，具体内容如下:

　　一、适用条件

　　在2021年8月2日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年8月2日(含)至2021年8月16日(含),由祥鹏航空实际承运的:

　　(一)武汉、宜昌进出港航班。

　　(二)非武汉、宜昌进出港航班,但可提供武汉、宜昌疫情隔离证明材料、拒载证明。

　　(三)非武汉、宜昌进出港航班，但可提供本人在2021年8月2日(含)之前已购买或换开,且乘机日期为2021年8月2日(含)至2021年8月16日(含)期间，涉及武汉、宜昌行程的下列材料之一:包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票(可为分别购买的机票)、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

　　(四) G舱团队订单，每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客,同一时间申请办理非自愿退票、变更手续,仅需提供其中某一人的相关材料。

　　(五)多航段客票处置规定:如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2021年8月2日(含)前购买的其他航段,若同时提出退票、改期申请，均可按上述“操作标准"办理免费退票、改期手续(不在同--张客票填开的同样适用)

　　在航班起飞前取消订座的情况下，旅客凭上述材料至原购票地均可免费退票,或可免费变更至2021年12月31日(含) 之前(9月29日(含)-10月10日(含) 除外)同航线、同服务等级航班一次。

　　二、操作标准:

　　(一)退票:在客票有效期内可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

　　1.符合非自愿退票政策的武汉、宜昌进出港客票，旅客可直接至原购票地办理退票手续;

　　2.符合非自愿退票政策的非武汉、宜昌进出港客票:

　　(1)官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票-其它'并在备注中写明“武汉、宜昌疫情”，并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱，邮件标题写明: XX (姓名)武汉、宜昌疫情全退客票材料,邮件内容必须写明:有效身份证件号码，要退客票的票号

　　(2)合作商客票办理退票业务时，旅客须回原购票地联系出票地并提供上述相关材料后进行退票申请。

　　请各位旅客在航班日期-个月以内提交相关材料，以便我司尽快审核和处理。

　　(二)变更:仅限祥鹏航空各直属售票处、呼叫中心(95326) 办理，在客票有效期内:

　　1.可免费变更至2021年12月31日(含) 之前(9月29日(含) -10月10日(含) 除外)同航线、同服务等级航班一次;

　　2.从低服务等级变更至高服务等级，免收变更手续费，如产生票款差额需补齐;

　　3.如旅客再次提出变更及退票申请，或要求变更至2021年9月29日(含)至2021年10月10日(含)之间的航班，需在客票有效期内联系出票地按多等级舱位管理规定收取相应费用,免费行李额度、餐食等旅客权益按原客票执行。

　　4.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

　　注:如所有航段均为祥鹏航空承运,且其中有一段符合免费退票、变更申请的,可按上述*操

　　作标准”办理免费退票、变更手续(不在同一张客票填开的同样适用)。已提交退票、变更申请的客票，不再返还已收取的退票、变更手续费。