为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现就行程涉及武汉进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：

　　一、适用条件

　　客票同时满足以下三点：

　　（一）在2021年8月2日15时（不含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

　　（二）客票行程涉及旅行日期为2021年8月2日（含）至2021年8月16日（含）之间武汉进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

　　（三）在2021年8月2日0时（含）以后申请客票变更或退票。

　　二、客票变更及退票规则

　　（一）变更航班日期

　　您在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年12月31日（含）前（9月29日至10月10日之间除外）的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

　　如果您申请再次变更航班日期、或变更至2021年9月29日（含）至2021年10月10日（含）之间的航班、或变更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

　　（二）退票

　　您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　（三）变更航程或签转

　　如您要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。