为配合当地做好疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，山航现明确行程涉及武汉进出港航班的国内客票特殊处置方案，具体内容如下：

　　一、适用条件

　　客票同时满足以下三点：

　　（一）在2021年08月02日（含）前购买或换开的山航324开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

　　（二）客票行程涉及旅行日期为2021年08月02日（含）至2021年08月15日（含）之间武汉进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班；

　　（三）在2021年08月02日0时（含）以后申请客票变更或退票。

　　二、客票变更及退票规则

　　（一）变更航班日期

　　在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年12月31日24时（含）前（9月29日至10月10日之间除外）的航班，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更航班日期、或变更至2021年09月29日（含）至2021年10月10日（含）之间的航班以及2022年01月01日0时（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

　　（二）退票

　　在客票有效期内，可为您办理客票未使用航段的非自愿退票，免收退票手续费。已按上述客票变更原则办理过变更的客票，如申请退票需按客票使用条件办理。

　　（三）变更航程及签转

　　如要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票

　　三、办理渠道

　　通过山东航空各直属售票处，山东航空客服中心（电话95369）、山东航空官网、山航掌尚飞APP及山航OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在山东航空各直属售票处或山东航空客服中心（电话95369）办理。