为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特制定涉及武汉相关航线客票特殊处理规定,具体如下:

　　一、适用范围

　　(-)东航781客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及武汉的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年8月2日(含) --2021年8月31日(含)之间。

　　(二)出票日期或换开日期: 2021年8月2日(含)之前

　　(三)取消订座时间:须在2021年8月2日(含)至航班起飞时间前。

　　二、变更及退票政策

　　符合上述适用范围，在客票有效期内可免费办理变更或退票，具体如下:

　　(一)变更:

　　1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前，变更一次，免收变更手续费。

　　2.若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位,待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

　　(二)退票:

　　1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

　　2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

　　(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

　　三、办理渠道

　　1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。

　　2.东方航空微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)

　　3.东航APP (https://app.ceair.com)

　　4.东航官网(http:/ /www.ceair .com)

　　5.东航客服热线95530及各服务网点

　　东航温馨提醒您:

　　1.客服热线话务可能出现繁忙，若您航班发生调整,建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。

　　2.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办的值机、选座等服务后，再使用东航各类自助退改功能或者拨打95530热线，以节省您的宝贵时间。