为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，现下发海南航空、大新华航空涉及荆州、宜昌、襄阳、十堰进出港国内航班票务特殊处置方案，具体如下：

　　1 适用范围

　　1.1 适用出票日期：2021年8月2日（含）之前；

　　1.2 适用航班日期：2021年8月2日（含）至2021年8月16日（含）；

　　1.3适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空(CN)实际承运的涉及荆州、宜昌、襄阳、十堰进出港国内航班和海南航空（HU）、大新华航空(CN)为市场方涉及荆州、宜昌、襄阳、十堰进出港国内代码共享航班。

　　2 客票处理方案

　　2.1 在客票有效期内办理退票手续

　　2.1.1 如您在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2.1.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2.2 在客票有效期内办理变更手续

　　2.2.1如您在航班离站前已取消客票订座记录，可免费变更至2021年12月31日（含）之前（9月29日至10月10日之间的航班除外）同航线、同服务等级航班一次（如您的客票涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或要求变更至9月29日至10月10日之间的航班或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

　　2.2.2 如您在航班离站前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　2.2.3办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　2.3已购买随心飞产品客票的旅客，如符合本方案免费退票、变更条款的，须在原出票渠道自助办理非自愿退票，并注明疫情原因影响，经后台人员审核符合则予以通过。

　　本方案自2021年8月2日起生效。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。