➤武汉市市场监督管理局3月14日向市民发布重点消费提示

　　【购车】

　　1、签订合同要细致

　　合同签订前切勿轻信口头承诺，销售人员承诺的车款型号、颜色、售后服务、赠品、优惠、违约责任等内容必须在正式纸质购车合同中加以标注。谢绝口头承诺。

　　2、支付定金要理性

　　在购车过程中，“订金”“定金”一字之差，含义天壤之别，消费者确认支付的为“定金”时，要做到三思而后行。根据《民法典》释义，一旦出现属于消费者考虑不充分、资金不足、个人征信等原因，导致合同约定无法履行的，均无权请求返还定金。

　　3、强制消费要拒绝

　　商务部发布的《汽车销售管理办法》中明确经销商应明码标价，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。遇到不公平的强制消费，敢说不，要拒绝。

　　【社区团购】

　　1、甄别平台资质，慎选团购渠道

　　目前新兴社区团购渠道多，消费者购物前请货比三家，务必选择证照齐全、信誉良好、售后规范的正规社区团购平台；避免参与团长身份不清、链接来路不明的团购活动。

　　2、核实供货渠道，关注食品安全

　　消费者购买“线上”团购套餐除标示总价外，需查看内含商品是否分别标价，且标明品名、计量等信息，并询问供货商资质，了解供货渠道；购买生鲜食品时，要仔细核实肉禽类产品是否经过检疫检验，避免采购来源不明的食物和原材料。面对花样繁多的促销活动时，要根据自身需求，合理选购。

　　【医疗器械】

　　1、通过正规渠道购买

　　选择证照齐全的正规药店或者医疗器械经营企业购买产品。注意查看经营者是否具备《营业执照》《医疗器械经营企业许可证》，是否具备医疗器械网络销售备案等合法资质。选购时可检查产品包装是否印有注册证编号、生产企业名称及生产许可证号、备案记号等信息。可凭以上相关信息登录国家药品监督管理局官网（https://www.nmpa.gov.cn）查询。

　　2、防“疫”口罩选购有技巧

　　购买口罩时，要注意查看口罩等级。在疫情形势持续向好情况下，广大市民选购“医用外科口罩”或“一次性使用医用口罩”即可满足基本防护要求。

　　3、谨防虚假宣传陷阱

　　一些不法商家利用老年消费者渴望健康的心理，推销夸大产品功效的医疗器械或保健品。老年消费者要增强风险防范和自我保护意识，建议老年人不轻易相信商家宣传中所谓的治疗效果，如确有需求，应事先征求医生指导或和家人协商后再定。

　　➤武汉12315发布年度消费投诉大数据

　　3月14日，武汉12315发布年度消费投诉大数据，网络消费投诉举报量同比增长25.09%。

　　平台全年接收涉网络投诉举报16012件，占投诉举报总量的15.53%。投诉量的增加与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态快速兴起有关。在生鲜团购方面，消费者反映问题主要包括食材、水果、肉制品等生鲜产品的质量不达标，价格欺诈，缺斤少两等。

　　去年上半年，受疫情影响，部分商家备货不足，货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款、以次充好等；售后服务不到位，送货、安装不及时，质保期内拖延或者拒绝履行退货、换货或者维修义务等；网页广告中存在夸大宣传、使用绝对化用语等涉嫌违反广告法的内容，误导消费者。

　　网络消费投诉举报排名前五位的商品分别为食品、计算机产品、家用电器、通讯产品、医疗器械。在线下，服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显，物业服务投诉举报同比增长最高，反映问题包括停车收费不明码标价、代收水电费高于政府定价、电梯故障频发、维修不及时、维保不到位，未按期进行设备验收等。

　　2020年武汉市市场监管系统着力畅通市民诉求渠道，及时化解和回应群众反映强烈的各类民生问题，武汉12315平台一年为消费者挽回损失1800万元。